John Doe

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NUTRICIONISTA

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Il y a quelques semaines Eline Chivot, analyste au Center for Data Innovation publiait une interview de Diego Chorny, CEO et cofondateur de ShopAdvizor. Nous avons traduit cette interview en français afin de pouvoir la partager avec les lecteurs du blog de ShopAdvizor. 

1) Eline Chivot : Qu’est-ce qui vous a inspiré pour créer ShopAdvizor et qu’espérez-vous réaliser ou changer avec cette application ? 

Diego Chorny : Nous avons travaillé dans 15 pays différents depuis 2004, en construisant des programmes collaboratifs ayant pour but d’aider les distributeurs et les marques à conquérir leurs consommateurs. Nous avons toujours eu à cœur de construire des projets pouvant apporter des bénéfices aux consommateurs, aux distributeurs et aux marques. En 2013 nous avons lancé en France un programme permettant aux consommateurs de pouvoir tester des millions de produits en échange de leur avis. Notre projet qui à l’origine se présentait comme une vaste étude de marché, a évolué pour devenir la plus grande base de données référencée d’informations sur les consommateurs pour les lancements de produits, avec de nombreuses perspectives. 

C’est lors de ce processus d’apprentissage qu‘a germé en nous l’idée que nous pouvions jouer un rôle encore plus actif, en donnant le pouvoir aux consommateurs, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées en étant mieux informés, avec un accès facile à des données fiables et transparentes.  

Dans de nombreuses industries nous avons pu voir comment les avis de consommateurs combinés avec la technologie et les écosystèmes collaboratifs (TripAdvisor, Uber, Airbnb, etc. pour n’en citer que quelques-uns) ont changé à tout jamais notre manière de prendre des décisions. Ce n’était pas encore le cas dans l’industrie des biens de grande consommation, il n’existait pas jusqu’à présent une communauté indépendante qui partage des notes et avis. 

Nous souhaitons devenir la communauté collaborative la plus fiable au monde pour l’industrie des biens de consommation, en donnant la parole aux consommateurs et en leur permettant d’avoir accès à des informations fiables et de qualité. C’est à nos yeux une manière d’aider les gens à prendre des décisions plus éclairées et ainsi faire de notre planète un meilleur endroit pour vivre.  

  

2) Eline Chivot : Qu’est-ce qui distingue ShopAdvizor  d’autres applications comme Yukaqui fournissent des informations sur l’impact des produits sur la santé ? 

Diego Chorny : ShopAdvizor aide les consommateurs à trouver leur produit idéal, en se basant sur les avis d’autres consommateurs. Nous nous basons également sur le Nutri-score, les valeurs nutritionnelles et les allergènes des produits alimentaires, ainsi que la composition des produits non alimentaires. En complément de tout cela, nous montrons les avis de personnes comme vous et moi sur ces produits. Nous avons réuni plus de 15 millions d’avis, c’est un atout unique sur le marché.   

 Imaginez qu’un utilisateur cherche des informations sur une marque de chocolat. Il les trouvera sur l’application, ainsi que des suggestions d’autres chocolats, bien que ShopAdvizor lui indique également que le chocolat n’est peut-être pas la catégorie alimentaire lplus saineNous aidons les consommateurs à prendre conscience de ce genre de choses, mais nous n’avons pas le droit de les faire se sentir coupables s’ils décident de consommer une catégorie alimentaire considérée “non saine. Nous avons tous le droit d’avoir certains petits moments de répit.  

 ShopAdvizor est une communauté collaborative qui permet de connecter les besoins des consommateurs, des distributeurs et des marques. Nous faisons partie de l’économie du feedback, où les distributeurs et les marques payent pour recevoir ce retour qui leur permettra d’améliorer leurs produits et services afin de satisfaire au mieux les consommateurs. Nous plaçons le consommateur au centre de chaque décision et chaque solution que nous proposons, afin de leur donner la parole et le pouvoir. Grâce à notre indépendance dans la génération de commentaires de consommateurs nous avons la possibilité de rester objectifs. Cela se reflète notamment dans les scores attribués aux produits sur notre application : ils sont en moyenne 20% inférieurs aux scores de certains produits dans leurs propres communautés de marques. 

 

3) Eline Chivot : Qui sont vos utilisateurs cibles ou du moins les personnes les plus susceptibles d’utiliser l’application, et quel serait leur usage ? 

Diego Chorny : 75% de nos utilisateurs sont des femmesl’âge moyen se situe entre 25 et 55 ans, le profil classique du responsable d’achats dans un foyer. L’application est principalement utilisée lorsque les gens font leurs coursesmais en 2020 nous allons lancer de nouvelles fonctionnalités pour les aider tout au long du processus de décision et d’achatavec par exemple des coupons de réduction et d’autres fonctionnalités intéressantes.  

En utilisant l’application en temps réel dans le magasin, les gens peuvent scanner le code-barres ou faire une recherche manuelle et ainsi trouver toutes les informations disponibles sur un produit : les notes et les avis laissés par d’autres consommateurs qui permettent d’établir un classement pour chaque catégorie, le Nutri- score et les allergènes pour les produits alimentaires. L’interface est assez simple à utiliser, on retrouve sur l’application des produits de grande consommation, qu’ils soient alimentaires, d’hygiène ou d’entretien. Les utilisateurs peuvent eux-mêmes donner leur avis sur les produits qu’ils ont achetés, en attribuant une note de 0 à 5 et en rédigeant un texte de quelques lignes. 

  

4) Eline Chivot : Avec quel type d’information “nourrissez ”-vous la plateforme ? 

Diego Chorny : Nous pouvons compter sur un ensemble de données unique sur le marché, des millions de notes et avis issus de notre écosystème collaboratif. Grâce à cet écosystème, les consommateurs se sentent utiles, ils aiment à dire qu’ainsi ils ont l’impression de “faire partie de la vie des marques”. Une autre grande source d’information pour notre application sont les données fournies par près de mille fabricants et sources externes comme AlkemicsOpen Food Facts ou GS1.   

Chaque produit est classé en fonction des notes et des avis. Avec le Nutri-score, la composition d’un produit est disponible plus en détail : allergènesadditifscalories, sucres, fibres alimentairesgraissesglucidesprotéines, etc. Les mentions sont attribuées en fonction de la note moyenne, ces mentions peuvent être « mauvais », « acceptable », « très bon » « excellent » (à partir d’une note moyenne de 4,2/5). 

  

5) Eline Chivot : Comment pensez-vous que l’intelligence artificielle et d’autres technologies transformeront l’alimentation, que ce soit au niveau de la consommation, la production ou de l’industrie en général ? 

Diego Chorny : L’intelligence artificielle est en train de transformer toute l’industrieLes moteurs des décisions d’achat des gens varient d’une catégorie à l’autre. L’intelligence artificielle nous permet de collecter et de traiter un grand nombre de donnéesDans le cas de l’application ShopAdvizor, en faisant correspondre les opinions de millions de personnes avec celles d’autres consommateurs similaires. Les avis de consommateurs gagnent en pertinence lorsqu’un système d’intelligence artificielle les font correspondre avec les avis de consommateurs au même profil d’achat. Ils peuvent ainsi savoir ce que des gens comme eux pensent de certains produits. Cela permet à notre communauté de donner aux consommateurs des recommandations plus précises, et les marques et les distributeurs peuvent mieux évaluer et ajuster leurs stratégies et campagnes, en analysant les commentaires des clients pendant une phase de pré-lancement de produit ou de mise en rayon. Les données sont essentielles pour les points de vente, elles permettent de trouver des techniques de fidélisation, de faire connaître les marques auprès des clients dans un secteur très compétitif. Il y a énormément de magasins, tant traditionnels qu’online, les clients peuvent facilement changer de point de vente. Enfin, ces systèmes répondent vraiment aux demandes et aux attentes des consommateurs : les gens veulent que leur voix soit entendue et que leurs opinions soient prises en compte par les marques qu’ils achètent et utilisent. 

 

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